区工商部门帮助消费者解决一起热水器质量事件

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区工商部门帮助消费者解决一起热水器质量事件

文章来源：张家口新闻网日期：2008-8-6 16:31:12 字体：【小中大】阅读：次

7月初，消费者陶先生来到桥西区工商局武城街分局，向工作人员讲述了他艰难的维权路。去年12月，他花2280元在某电器商场购买了一台即热式淋浴热水器，然而，使用不到一个月，水温就达不到规定温度。与商场联系后，商场维修部第二天取走热水器。十几天后送回说已修好，陶先生使用时发现仍不制热，又找到维修部。维修部修了半个多月，结果陶先生使用不到一星期又出了相同问题。当陶先生再次找到售后服务部时，维修人员说，他们会派人去陶先生家修理，但此后再无消息了。

武城街工商分局受理陶先生的投诉后，工作人员立即展开了调查。经多次往返商场和售后服务部了解情况，确定热水器存在质量问题。经工作人员调解，最终商场为陶先生更换了一台其它品牌的热水器，并向其赔礼道歉。

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